当前，广东邮政快递业基本形成了“12345”的发展格局，即全国排名第一、行业收入与全省GDP比值超过2%、年均新增就业岗位3万个、快递业务量全国占比1/4以上、行业业务收入和快递业务收入全国占比1/5以上。数据显示，2023年广东省快递业务量完成345.7亿件，同比增长14.7%，占全国比重为26.2%；快递业务收入完成2826.6亿元，同比增长12.6%，占全国比重为23.4%。广东省已经连续2年成为全国快递业务量唯一突破300亿件大关的省份，全省快递业务量连续15年稳居全国首位。据广东省邮政管理工作会议预测，2024年行业仍将保持稳步增长态势，全省邮政行业寄递业务量和业务收入分别完成397亿件和3515亿元，同比增长9%和8%左右；快递业务量、业务收入分别完成380亿件、3050亿元，同比增长10%和8%左右。
表1 2023年全省快递业务情况
2023年广东省快递物流发展简报
区域发展情况差异明显，多城市表现突出
珠三角地区业务量遥遥领先。珠三角地区作为广东省的经济核心区域，其快递业务量比重达到73.9%，快递业务收入比重达到82.8%，尽管较上年有所下降，业务量和业务收入分别下降了0.4和0.7个百分点，但依然是全省快递物流业务的主要集中地。粤东地区快递业务量比重为23.4%，与上年持平，且快递业务收入（14.2%）比重上升了0.5个百分点，显示出该地区快递物流行业的稳步增长。粤西和粤北地区虽然快递业务量比重较低，分别为1.8%和0.8%，快递业务收入分别为1.5%和1.4%，但较上年均有不同程度的上升，表明这些地区的快递物流行业也在逐步发展壮大。从具体城市来看，广州、深圳、揭阳、东莞、汕头、佛山、中山、潮州、惠州等9个城市位列快递业务量全国前50强，这些城市的快递物流行业不仅业务量大，而且服务质量高，为全省乃至全国的快递物流行业发展树立了标杆，为交通强国邮政篇建设和广东经济社会发展提供有力支撑。
表2 2023年全省各市快递业务情况
服务质量不断提升，客户满意度增强
广东省快递物流行业在业务量快速增长的同时，也注重服务质量的提升。全省邮政管理系统和邮政快递行业持续深化改革创新，推动各项工作稳步前进。通过深化智能安检、视频监控、语音申诉投诉系统及通用寄递地址码的研发应用，快递物流服务的智能化水平不断提高。此外，广东省还积极推广无人车、无人机等新型配送方式，进一步丰富了快递物流服务的应用场景。在客户服务方面，广东省快递物流企业注重提升客户满意度。通过优化配送流程、加强客服团队建设、提高投诉处理效率等措施，有效降低了消费者有效申诉率。广东省邮政管理局数据显示，2023年，消费者对快递服务问题申诉52783件，同比下降0.78％，对快递服务问题有效申诉4073件，同比下降10.17％。
表3 2023年消费者对快递服务问题有效申诉情况统计表
2023年广东省快递物流发展简报
技术创新引领产业发展，绿色发展初步取得成效
技术创新是推动广东省快递物流行业发展的重要动力。2023年，广东省邮政管理系统和邮政快递行业在技术创新方面取得了显著成效。一方面，通过引入大数据、云计算、物联网等先进技术，提升了快递物流服务的智能化水平；另一方面，加强与高校、科研院所的合作，推动快递物流领域的关键技术攻关和成果转化。例如，“广东邮政跨境电商仓储物流中心”作为交通强国建设试点项目获交通运输部验收通过，标志着广东省在跨境电商物流领域的技术创新取得了重要突破。此外，深圳邮政业在低空经济领域先行先试、开辟新赛道，无人车、无人机应用场景进一步丰富，为全省乃至全国的快递物流行业树立了技术创新的典范。绿色发展取得初步成效，通过实施快递包装减量化、标准化、循环化、无害化等措施，有效降低了快递物流行业的资源消耗和环境污染。数据显示，2023年广东省电商快件不再二次包装比例达到97%，此外，广东省还积极推动绿色运输方式的应用。通过优化运输路线、提高运输效率等措施，降低了运输过程中的碳排放量。同时，鼓励快递物流企业使用新能源车辆进行配送作业，进一步减少了对环境的污染。
融合发展主力产业升级，服务大局有力有效
快递物流行业与制造业的融合发展是广东省快递物流行业的重要特色之一。通过推动快递物流与制造业的深度融合，不仅促进了制造业的转型升级和提质增效，也为快递物流行业带来了新的增长点。数据显示，2023年广东省快递与制造业融合发展项目库入库项目达200余个，服务制造业产值超千亿元。邮政快递已逐渐成为制造业的流动仓库，为制造业的发展提供了有力支撑。此外，广东省还积极服务跨境电商发展。通过优化跨境电商物流通道、提升跨境电商物流服务水平等措施，推动了跨境电商产业的快速发展。数据显示，2023年广东省国际及港澳台快递业务量完成14.6亿件，同比增长28.6%，占全国比重达到47%，显示出广东省在跨境电商物流领域的强大竞争力。
