去年，为了优化供应链管理，Shimano决定将仓储和配送业务交给瑞士物流巨头Kuehne + Nagel打理。然而，这一战略调整并未如预期般顺利推进，反而出现了一系列问题。据Shimano传播经理Kim Edwards透露，新启动的仓库业务在转交给Kuehne + Nagel后，迅速遭遇了“严重的物流挑战”，导致交货时间大幅延长，服务质量也随之下滑。
问题首先在比荷卢三国地区（比利时、荷兰和卢森堡）显现，送货延误频发，迫使Shimano不得不采取紧急措施，从法国的另一个仓库调货以缓解压力。但迟缓的物流却在欧洲各地引发了连锁反应，尤其是对那些依赖Shimano零部件的独立自行车经销商（IBD）来说，更是雪上加霜。
IBD 一直不知道货物何时送达，交货时间延长至六周以上，因为整个欧洲都遇到了延误。一位 IBD 对媒体比表示“与此同时，我们必须进行维修，而无法告诉客户自行车何时可以修好。这让我们很恼火，也让客户很恼火”
随着交货时间的不断延长，一些IBD表示，他们不得不面对维修工作受阻的尴尬境地，因为无法准确告知客户自行车何时能够修好。这种不确定性不仅让经销商感到恼火，也严重影响了客户的满意度和信任度。
据分析，IT系统之间的“不匹配”是导致此次物流困境的主要原因之一。Kuehne + Nagel接管后，Shimano的库存被转移至比利时的Kuehne + Nagel工厂，而制造商的日常访问权限受到限制，这使得双方的信息交流出现了障碍。
携手物流巨头却陷入崩溃？Shimano物流受阻，欧洲多地遇“收货难”困境
面对这一困境，Shimano积极应对。通讯经理 Edwards表示，公司已采取了一系列措施，包括从法国仓库调货、扩大运力等，以缓解交货压力。同时，她还强调，Shimano正与Kuehne + Nagel保持密切沟通，共同寻求提高服务水平的方案。
“交货时间因产品和仓库而异”通Edwards 解释道。“我们通过客户平台、新闻通讯和销售代表定期与客户分享两个仓库的库存情况。MyShimano 网站上显示的交货时间目前尽可能准确。每个国家的交货时间每周调整一次。
“我们预计订单交付周期将迅速缩短。一旦我们获得更多信息，我们将与客户分享。我们正与 Kuehne + Nagel 保持密切联系，了解他们将采取哪些措施来提高服务水平。我们正在尽一切努力尽快实现重大性能改进。对于延误和暂时无法提供我们通常的充分服务，我们深表歉意”
