买卖易平台认为工业地产物业管理应分阶段有重点、有步骤地落实相应工作,可分为以下4个阶段:
阶段1.物业管理的早期介入
工业厂房与其他物业一样,不能回避物业管理的早期介入,早期介入主要是为后期的管理提供物质基础。早期介入主要包括项目规划设计阶段和项目施工建设阶段。
(1)规划设计阶段
规划设计阶段物业管理企业应指派具备工程专业知识和物管知识的人员熟悉了解相关图纸,对厂区整体规划方案提出有利于今后管理的建议,特别是水电管线布置图、各种设备安装运行资料。
规划期的工作主要包括以下内容:
①熟悉了解小区规划图、建筑施工图、外墙装饰图(目的是从今后使用角度来考查小区内道路人车分流、出入口设置)等;从耐久性、易清洁性考虑建筑物外墒材料。
②熟悉了解水电管线布置图,从降能节耗、易于今后检修施工方而提出意见;特别是根据图纸计算出用电容量,避免申请电量过大或不足;同时记录管线隐蔽工程。
③熟悉了解各种设备安装运行资料及设备性能资料(如生产厂家资料、产品保修期等),参与制订检修保养计划。
(2)施工建设阶段
在项目施工建设阶段,物业管理企业要跟进整个项目的施工过程,从物业管理角度做好包括房屋的主体结构墙、梁、柱和机电设备、供水、供电系统等各个方面的技术质量监督工作。发现问题应明确记录在案,督促施工单位及时整改。
做好施工建设阶段的早期介入工作,能够减少接管后对物业进行返工,减少维修的工作量,从而减少物业管理成本支出。
阶段2.工业地产接管验收
物业管理企业在工业地产接管验收工作主要包括:
阶段3.工业地产开业初期
工业地产开业初期的物业管理工作主要包括物业管理人员的组织、选拔和岗位培训,物业管理制度的制定和协助厂家办理相关证件及协调部门关系等。
内容1.组织和培训物业管理人员
组织物业管理团队,选出管理骨干,分清每个人的工作职责;对物业管理人员分类培训,例如对电梯、配电等技术工种,要求相关人员必须取得国家主管部门的资质认定;客服人员要树立主动服务的思想意识;同时,加强内部人员的学习,使每个员工之间加深了解,加强相互之间的配合。
内容2.制定物业管理制度
物业管理制度主要分两部分,分别是物业管理公司内部规章制度和物业公司对外的管理制度。对内部,制定《物业管理的纪律》、《物业管理的岗位职责和工作程序》、《水泵房、配电房管理规定》等管理条例。对外,制定《电梯等公用设施使用规定》《停车管理规定》、《消防卫生、公共绿化管理规定》、《装修管理规定》等管理制度。
内容3.协助厂家办理相关证件及协调部门关系
开业初期,物业管理企业应协助工厂企业办理营业执照等相关证件,协调业主与当地行政机关的各种关系。
协助厂家办理相关证件及协调部门内容:
阶段4.工业地产进入日常物业管理
工业地产物业管理不仅是一种管理,更重要的是通过服务去支持服务对象的发展,达到双赢目的。物业管理工作要顺应不同厂家的要求,方能使工业地产物业管理有的放矢。
工业地产物业管理包括基础服务、延伸服务和小区企业文化建设服务三大内容。
内容1.提供基础服务
工业地产物业服务的基础服务除住宅物业服务内容外,还包括直接保障正常生产的供电、给水排水、电梯、消防、通信、信息网络等设施、设备的维护;企业消防安全检查和室内电检;为保障企业正常生产秩序对来访人员的严格管理;为企业产品、货物的安全出入,对各类车辆的治理;生产废弃物的清运、书刊信报和邮件的收发等。
内容2.延伸服务
工业地产物业服务的延伸服务包括四方面:
①协助客户与市政、卫生、交通、治安、供水、供电、供热、街道等行政部门的协调。
②引进多种便民服务。例如引进银行、邮局、仓储运输、商务中心、会务中心、产品展示中心、汽修、餐饮、家政等服务业,根据生产需求对厂房、办公用房进行装修改造;
③引进企业配套服务。例如为驻园企业提供法律代理、代办证照、融资担保、参股合作、企划、孵化等配套服务。
④打造信息交流平台。信息交流平台可以把工业地产企业所服务企业的资源与信息进行整合,各相关主体企业平时不一定建立稳定的联系,而是根据项目需要进行组合,这又加深了工业地产项目内企业的关系。工业地产要建立三个服务平台:信息服务平台、投资服务平台和中介服务平台。
1)建立信息服务平台
通过信息服务平台,整合市场各类信息,建立快速的信息更新机制,为企业提供最新的政策、经济、技术、招商咨询、人力资源和市场信息等服务信息。提供所服务企业与企业之间的资源共享和信息交流服务平台。
2)建立投资服务平台
通过投融资服务平台的建设,帮助企业取得各种资金支持,积极引进和发展各类金融机构、风险投资基金、信用担保机构等对工业地产上的中小企业进行投资,推进投资主体多元化,构建完善的投资机制,以及多元化投融资体系,形成多渠道的融资服务体系,突破资金瓶颈的制约,为所引进的企业提供良好的资金平台。
3)建设中介服务平台
建设各种中介服务平台,能为企业提供有力的服务保证。中介服务是企业生存发展的重要服务,主要为企业提供知识产权和法律服务、财务管理、技术咨询、商业策划,以及管理咨询、市场开拓等服务平台,对企业进行从项目启动到正常运行全过程服务。
内容3.建设企业文化
工业小区是一个中小型民营企业的集合,企业作为生产经营实体,有企业宣传、扩大业务、与其它企业交流和参政议政的需求,因此园区企业文化剑河也应成为工业物业管理的重要内容。
物管公司和业主委员会可定期组织企业家联谊会、企业发展研讨会、经贸洽谈会、安全生产培训班等活动,加强企业间的横向交流和资源共享;聘请专家、教授、相关部门领导等为企业家举办企业如何发展、如何转型、如何借壳上市、如何开辟市场及法律知识、销售技巧、企业文化等专题讲座,为企业管理者开拓思路,丰富知识;还可以通过商会组织为企业协调解决大量经营和发展中遇到的实际困难。